MEOとは何か: 現在地付近の検索で、自店を見つけてもらう取り組み

MEOは、Map Engine Optimization の略とされる呼び名です。Google マップなど地図上の検索結果で、自店を見つけてもらいやすくする取り組みを指します。Googleの公式ヘルプでは『MEO』ではなく、『ローカル検索結果のランキング』と呼びます。

ユーザーが現在地付近の店舗や場所を検索すると、Google マップと Google 検索にローカル検索結果が表示されます。その掲載の元になるのが、無料で作れる Google ビジネス プロフィールです。旧称は Google マイビジネスです。

SEOとの違いは、対象と、手を入れる場所です。

どちらを先にするかは、お客様が来る経路で決めます。近くの人が業種と地名で探すなら、プロフィールの整備が先です。調べものや比較の検索から呼びたいなら、サイトのページが先になります。

順位は関連性、距離、知名度で決まる: 動かせるのは2つだけ

Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒントによると、ローカル検索結果は主に関連性、距離、知名度に基づいて表示されます。このうち距離は、検索する人の位置で決まります。事業者が動かせるのは、関連性と知名度の2つです。

Googleは、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じていないと明記しています。

関連性: 検索語とプロフィールの合致度

関連性は、検索語句とビジネス プロフィールが合致する度合いです。ビジネスについてより的確な情報を提供するほど、検索語句との関連性を高められます。

Googleが入力を勧めているのは、正確な住所、営業時間、ビジネスの種類、駐車場やWi-Fiの利用可否などの詳細情報です。営業時間には、特別営業時間も含みます。情報が不正確だと、所在地で関連性の高い語句が検索されても、自店が表示されない場合があります。

距離: 検索する人の位置で決まる

距離は、検索しているユーザーから各ビジネス拠点までの距離です。ユーザーが現在地を共有していない場合は、Googleが把握している現在地の情報に基づいて結果が表示されます。

同じ語句で検索しても、検索する地点が変われば、結果は変わることがあります。順位は、どの地点から探したかとセットでしか読めません。

知名度: 口コミとリンクに表れる、広く知られている度合い

知名度は、ビジネスがどれだけ広く知られているかです。ビジネスにリンクしているウェブサイトの数や、口コミの数などの情報にも基づきます。口コミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります。

知名度は、短期間では動きません。口コミは日々の接客の結果として積み上がり、リンクは、サイトの内容が他のサイトに参照されて増えます。

無料で始める手順: 登録から月1回の確認まで

ビジネス プロフィールは、無料で追加または申請できます。登録、オーナー確認、基本情報、説明、写真、口コミ、確認の順に進めると、やり直しが少なくなります。

1. プロフィールを追加または申請するGoogle マップで自店を検索し、掲載があれば『ビジネス オーナーですか?』から『管理を開始』を選びます。掲載がなければ、business.google.com/add を開き、『Google にビジネス情報を追加』から入力します。
2. オーナー確認を受ける電話またはテキスト メッセージ、メール、ライブビデオ通話、ハガキのうち、表示された方法の中から選びます。どれが表示されるかは、Googleが自動的に決めます。ハガキは通常14日以内に届き、コードの有効期限は30日です。届くまでは、名称、住所、業種を編集しないでください。コードが使えなくなります。
3. 基本情報を入力するGoogle 検索で自店のプロフィールを開き、『プロフィールを編集』を選びます。名称、住所、電話番号、営業時間、カテゴリを入力したら、最後は『保存』です。Google マップ アプリでは、右下の『ビジネス』から『プロフィールを編集』を開きます。入力のルールは、次の節の表が基準です。
4. 説明を書く『説明』の横にある編集アイコンから、提供しているサービスや商品、使命や沿革などの有用な情報を書きます。リンクと、特別料金や特典の過度な強調は使えません。
5. 写真を追加する外観、店内、商品、サービスなど、ビジネスに合う種類ごとに、少なくとも3枚を追加します。形式はJPGまたはPNGで、推奨は縦720、横720ピクセルです。ピントと明るさを整え、大幅な加工や過度なフィルタは避けます。
6. 口コミの依頼と返信の仕組みを作る『クチコミを読む』から『クチコミを増やす』を選ぶと、依頼用のリンクとQRコードを作れます。届いた口コミには、返信アイコンから返信します。依頼の線引きは、口コミの節の表が基準です。
7. 月に1回、パフォーマンスを確認する『パフォーマンス』で、閲覧数、ルート、通話、ウェブサイトのクリックを見て、前の月と比べます。読み方は、計測の節で説明します。

編集した内容は、審査を経て反映されます。審査は通常10分ほど、場合によっては最長30日ほどです。状況は、『保留中』『承認済み』『不承認』のステータスで確認できます。

入力の抜けを探すには、『プロフィールの強度』が便利です。ビジネスの説明、営業時間、連絡先など、不足している情報を示す機能で、オーナー確認済みのプロフィールにだけ表示されます。順位への影響はヘルプに書かれていないため、用途は入力漏れの点検です。

名称、住所、カテゴリは、停止されない形で整える

名称には、看板やウェブサイトで実際に使っている名前だけを入れます。検索されたい語を足したくなりますが、不要な情報を含めると、プロフィールが停止される場合があります。根拠は、Googleのビジネス情報のガイドラインです。

カテゴリは9つまで選べますが、Googleの指針は、中核事業に当てはまるカテゴリをできるだけ少なく選ぶことです。複数選んだ場合は、最初に入力したものがメインカテゴリになります。選ぶ基準は、事業が何であるかで、提供しているサービスや設備ではありません。

具体的なカテゴリを選べば、関連する一般的なカテゴリはGoogle側で追加されます。重なると思われるカテゴリを、自分で足す必要はありません。

店舗を持たず、お客様のところへ出向く仕事は、非店舗型として登録します。住所は非表示にし、サービス提供地域を市区町村や郵便番号で最大20か所まで指定します。範囲は拠点から車で約2時間以内に収め、半径の距離では指定できません。

口コミの依頼は、Googleのポリシーと消費者庁の2つの線で考える

口コミは、お客様が実体験に基づいて、自分の意思で書くものです。店が見返りや文面で関わると、Googleのポリシー違反や、ステルスマーケティング規制の問題になる場合があります。なお、Googleの画面では口コミを『クチコミ』と表記します。

1つ目の線は、Googleの禁止または制限されているコンテンツのポリシーにある、虚偽のエンゲージメントの禁止です。実体験に基づかない投稿に加え、見返り(インセンティブ)の提供、内容の指定、選別した依頼などが対象です。

2つ目の線は、2023年10月1日(令和5年10月1日)に施行された、景品表示法のステルスマーケティング告示です。広告であることを隠した宣伝を規制し、事業者が内容の決定に関与した表示は『事業者の表示』として、そうと分かる形で示す必要があります。消費者庁のステルスマーケティングに関するQ&Aが、具体的な事例を示しています。

2つの線は別のものです。法令上は問題にならない場合でも、Googleの規約では禁止される行為があり、守るのは厳しい方です。個別の判断が必要なときは、専門家に相談してください。

やってよいこと、いけないこと

頼み方と返信の実務

依頼用のリンクとQRコードは、プロフィールで『クチコミを読む』を開き、『クチコミを増やす』を選ぶと作れます。QRコードを作れるのは、パソコンのブラウザだけです。置き場所として、Googleは領収書、感謝メール、チャットの最後、店頭の掲示を挙げています。

依頼する相手を選ばず、文面を指定せず、見返りを付けないことを、スタッフ全員で共有します。手順は、GoogleのリンクまたはQRコードを作成してクチコミをリクエストする方法にあります。

返信するには、オーナー確認が必要です。『クチコミを読む』で、返信したい口コミの横の返信アイコンを選びます。返信は審査を経て公開され、通常は10分以内、最長で30日ほどかかります。

Googleのヒントは、簡潔であること、個人情報や個人攻撃を避けること、誤りには誠意をもって対応することです。返信は、書いたお客様以外の多くの人にも読まれます。自店に非がないことは、責任を負わずに、対応できることとできないことを説明します。

ポリシー違反の口コミを見つけたら

削除の対象になるのは、Googleのポリシーに違反している口コミだけです。内容に不満がある、気に入らないという理由だけでは報告しないよう、Googleは不適切なクチコミを報告する方法で求めています。

手順は、『クチコミを読む』を開き、対象の口コミの横の『報告』を選び、理由を選んで『報告を送信』を押します。評価には通常数日かかり、状況は『クチコミ管理ツール』で確認できます。

『ポリシー違反なし』と判断された場合は、1回限りの再審査請求ができ、一度に選べるのは10件までです。見極めや手続きを任せたい場合の選択肢として、当社にGoogle口コミ削除代行のサービスがあります。対象はポリシーに違反する口コミで、実体験に基づく批判は対象外です。

口コミの依頼を始める前に、次の5項目を確かめます。

• 依頼する相手を、満足度や評価で選んでいない
• 割引、クーポン、景品など、見返りを付けていない
• 星の数や文言を指定していない
• スタッフに件数のノルマを課していない
• 従業員、家族、取引先が自店の口コミを書く運用になっていない

効果の測り方: 順位の数字と、お客様の行動の数字を両方見る

順位は、検索した語句と地点の組み合わせごとに変わります。順位だけでは成果を判断できません。プロフィールのパフォーマンスで、閲覧数、ルート、通話、ウェブサイトのクリックまで見ます。

パフォーマンスで見られる指標

パフォーマンスを見られるのは、オーナー確認済みのプロフィールの、オーナーと管理者です。Google 検索では、プロフィールを開いて『パフォーマンス』を選び、期間を指定して『適用』を押します。Google マップ アプリでは、『ビジネス』の『パフォーマンス』の横にある『詳細』から開きます。

表示される指標は、お店によって異なるものです。Googleのパフォーマンスとインサイトを確認する方法は、自店に関連する指標だけが表示されるとしています。閲覧数はユニークユーザーの数で、メール通知などで見る表示回数より少なくなる場合もあります。

Google アナリティクスにリンクすると、通話、ルート、ウェブサイトのクリックなどのデータを、自社サイトのデータと並べて見られます。リンクには、GA4プロパティの管理者または編集者のロールと、プロフィールのオーナーまたは管理者の権限が要ります。

閲覧数に対するウェブサイトのクリックの割合は、クリック率として自店で計算できます。閲覧した人のうち、予約や来店に至った割合は、コンバージョン率として記録します。

ウェブサイトのリンク先は、自社サイト内の予約や料金のランディングページにすると、クリックを予約につなげやすくなります。実際のビジネスのウェブサイトと異なるページへ誘導するURLは、ガイドラインで禁じられています。

順位チェッカーの使い方と、数字の読み方

当社の無料ツールMEO順位チェッカー(MEO Ranker X)は、Google マップでの順位を調べます。入力するのは、都道府県、市区町村、ビジネス名、キーワードです。キーワードは最大5つまでで、最大40位までを調べ、それより下は『圏外』と表示します。

結果は、同じ条件でも異なる場合があります。ツールは、地域設定や検索履歴の影響を受けにくい一般的な検索環境を前提にするため、スマートフォンで見る画面と順位が一致しないことがあります。

コツは、条件を固定することです。同じ語句、同じ市区町村、同じ間隔で測り、前回との差を見ます。数値そのものより、前回からの動きを読みます。

費用の考え方: 相場ではなく、自店の粗利から逆算する

ビジネス プロフィールの利用は無料です。費用が主に生じるのは、運用を外部に任せる場合や、管理のツールを使う場合です。金額の相場を先に見るより、月にいくらまでなら回収できるかを自店で計算し、見積りはそれから見比べます。

費用の型

費用の型は、大きく4つに分かれます。金額は、業務の範囲や店舗数で大きく変わり、公的な統計も見当たらないため、この記事では示しません。

見積りで確かめる項目

Googleのサードパーティ連携のヒントは、注意すべき兆候として、透明性の欠如、上位掲載の保証、脅迫、料金体系の偽りなどを挙げています。見積りでは、次の項目を書面で確かめます。

• 作業の範囲と頻度(更新、投稿、口コミ対応、報告のどれを含むか)
• 報告の中身(閲覧数、ルート、通話などのパフォーマンスを開示するか)
• 成果の定義(何を、どの語句と地点で、どの水準になれば成果とするか)
• 費用の総額(初期費用、月額、追加費用の条件が契約書に明記されているか)
• 契約期間と解約の条件(最低期間、解約時の権限の扱い)
• 権限の持ち方(オーナー権限は自社が持ち、委託先は管理者として追加されるか)
• 禁止行為の取り決め(口コミの見返り、複数アカウント、名称へのキーワード追加を行わない)

Googleは、サードパーティが特別な手段で順位を約束したり操作したりすることはできないとしています。順位そのものを約束する説明には、注意が必要です。成果に応じた課金や返金の条件がある場合は、何をもって成果とし、どの条件で返金されるかを、契約書で確かめます。

採算の式

回収に必要な追加の来店数は、月の費用を、1件あたりの粗利で割って求めます。

必要な追加来店数(月) = 月の費用 ÷ (客単価 × 粗利率)

例です(仮の数字で、相場ではありません)。月の費用が30,000円、客単価が5,000円、粗利率が60%なら、1件あたりの粗利は3,000円です。30,000円を3,000円で割ると、月に10件の追加来店が損益分岐です。

売上ではなく粗利で見るのは、売上が増えても粗利が費用を下回れば赤字だからです。

自分でやるか、外注するか: 判断の目安と、外注時の守り方

最初の整備と月1回の確認は、Googleのヘルプの手順で、自分でできる範囲です。外注を考えるのは、運用の時間が取れない、店舗数が多く手が回らない、現状の数字を読めず次の手を決められない場合です。

Googleは、サードパーティに依頼する場合の注意点も示しています。仕組みを理解して的確な指示を出すこと、一度に1つのサードパーティと連携すること、月に1度はパフォーマンスで成果を評価することです。

アクセス権を管理し、権限をいつでも更新できるのは、プロフィールのオーナーだけです。委託先は管理者として追加し、オーナー権限は自社が持ちます。追加の手順は、権限付与の手順にまとめています。

自社だけでは手が回らない場合の選択肢として、当社もMEO対策のサービスを提供しています。依頼を決める前に、前の節の確認項目で、複数の見積りを比べてください。設定や運用の相談だけであれば、お問い合わせから受け付けています。

『MEOは意味ない?』への答え: 効く業態、効きにくい業態、できないこと

店舗や拠点があり、近くにいる人が検索して来店や依頼につながる業態では、意味があります。店舗も出向く仕事もないネット専業は、そもそもビジネス プロフィールの対象になりません。

業態の分類は編集部の整理で、Googleの区分ではありません。Googleが示すのは、顧客が訪れられる実在の店舗や拠点、または顧客のところへ出向くビジネスが対象、という条件です。

できないことも整理します。順位を約束すること、お金で順位を上げること、口コミの数や内容を店が決めることは、できません。編集内容の反映に最長30日、口コミスコアの更新に最大2週間かかるため、施策の翌日に結果は読めません。

意味の有無は、数字を取らなければ判断できません。整えた日付、パフォーマンスの値、順位を測った語句と地点を記録すれば、前後を比べられます。測り方が毎回違うと、差が効果なのか、測り方の違いなのかが分かりません。

自社サイトとの関係: 情報の出どころをそろえる

Googleは、プロフィールの情報を、事業者の入力に加えて、公式ウェブサイトなどの一般公開された情報や、第三者のデータからも集めています。登録した情報と他の情報源の情報は、併せて表示されます。

そのため、名称、住所、電話番号、営業時間は、ウェブサイトとプロフィールでそろえます。食い違いがあると、意図しない情報が表示される原因になりえます。

ウェブサイトにローカル ビジネスの構造化データ(LocalBusiness)を入れると、営業時間などをGoogleに伝えられます。ただし、Googleの開発者向けドキュメントは、これを検索結果での表示のためのものと説明しています。ローカル検索結果の順位を上げる手段とは、書かれていません。

ウェブ側の検索施策や、AI検索への備えとの関係は、関連記事で整理しています。SEOとAEOの違いと、LLMOとSEO、MEOの関係を扱っています。

よくある質問

次の一手: 自店の今の順位とパフォーマンスを、数字で確かめる

最初の一歩は、自店が今、どの語句と地点で何位に出ているかを知ることです。条件を決めて順位を測り、パフォーマンスの数字と並べて記録すれば、施策の前後を比べられます。

• 自店のプロフィールが Google 検索で開け、オーナー確認が済んでいる
• 名称、住所、電話番号、営業時間が、看板とウェブサイトで一致している
• 測る語句(最大5つ)と地点を決め、今日の順位を記録した
• パフォーマンスの閲覧数、ルート、通話、ウェブサイトのクリックを、直近の月で控えた
• 口コミの依頼方法が、口コミの節の表の範囲に収まっている

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