デジタルマーケティングツール MALINE (マリン)

当店は東京で炭火焼きをメインにした居酒屋を運営しています。近隣には多くの飲食店があり、新規のお客様を呼び込むだけでなく、リピーターの獲得も大きな課題でした。特に、一度来店されたお客様に適切なタイミングで再来店を促す方法を模索していました。そんな中、MALINEを導入したことで、公式LINE・メール・SMSを一括で管理できるオールインワンの配信ツールとして、非常に助かっています。これまで、LINEの一斉配信をしても反応が読めず、手応えを感じにくかったのですが、MALINEのセグメント配信機能を活用することで、来店履歴に応じたパーソナライズ配信が可能になりました。例えば、LINEでクーポンを配信しつつ、未開封の方にはメールを送る、さらに重要なお知らせはSMSで確実に届けるなど、お客様ごとに最適な手段でアプローチできるようになったのが大きなポイントです。その結果、LINE経由の予約数が1.5倍に増加し、メールやSMSを組み合わせることで、リピーターの再来店率もアップしました。以前はLINE・メール・SMSをそれぞれ別のツールで管理していたため、手間もコストもかかっていましたが、MALINEならすべてを一つのツールで完結できるので、業務の負担が大幅に軽減。スタッフの手間を減らしながらも、より効果的なマーケティングができるようになりました。MALINEのおかげで、お客様一人ひとりに適した方法で情報を届けられるようになり、売上向上にもつながっています。今後も活用しながら、より多くのお客様に美味しい料理とくつろげる空間を提供していきます。