Googleマップの店舗情報が嫌がらせで勝手に変更・修正される!?悪意ある閉店等や改ざんの原因と対策方法とは？

■ビジネスの説明
ビジネスの説明欄を使用して、提供しているサービスや商品に加え、ビジネスの使命や沿革などの有用な情報を入力してください。 ビジネスについて率直かつ公正に伝えるようにし、ユーザーがビジネスについて知るうえで役立つコンテンツを掲載しましょう。ビジネスと無関係なコンテンツや関連が明確でないコンテンツは許可されません。 禁止および制限されているコンテンツに関する全般的なガイドラインに準拠するほか、ビジネスの説明欄には以下に該当するコンテンツを含めないようにしてください。 質が低い、関連性がない、または閲覧の妨げとなるコンテンツ。たとえば、誤字や奇抜な文字を含むコンテンツ、意味不明なコンテンツなどがこれにあたります。 特別キャンペーン、特別料金、特典などを過度に強調するコンテンツ。たとえば、「すべて 50% 引き」、「地元で一番人気のベーグルが 500 円！」などのフレーズは使用できません。 リンクを含むコンテンツ。どのような種類であっても、リンクは使用できません。

■ビジネスの説明
オンラインでユーザーに見つけてもらうには、正確なビジネス名（店舗、ウェブサイト、ビジネスレターなどで一貫して使用し、顧客に認知されている、実際のビジネスの名称）を使用します。 店舗住所、サービス提供地域、営業時間、カテゴリなどの他の情報は、ビジネス情報の別のセクションに追加します。 たとえば、東京都港区に 24 時間営業の「グーグル コーヒー」という名称のコーヒー ショップのビジネス プロフィールを作成したとすると、ビジネス情報は次のように入力できます。 ビジネス名: グーグル コーヒー 住所: 東京都港区六本木 1-2-3-45 営業時間: 24 時間営業 カテゴリ: コーヒー ショップ ビジネス名に不要な情報を含めることはできません。含めると、ビジネス プロフィールが停止される場合があります。ビジネス名に含めることができる情報とできない情報については、以下の例をご覧ください。 ビジネス名の例 以下の例では、「不可」の欄に示すような名称はすべて許可されません。 名前に含めてはならない情報: 不可: 可能: マーケティング タグライン グーグル銀行、日本一便利な銀行 グーグル薬品 気合いだ！ グーグル銀行 グーグル薬品 店舗コード UPS ストア - 2872 UPS ストア 商標または登録商標のマーク バーガーキング® バーガーキング すべて大文字の単語 SUBWAY Subway、KFC、IHOP、JCPenney 営業時間の情報 ベストピザ 24 時間営業 グーグル アウトレット（営業時間外） ベストピザ グーグル アウトレット 電話番号またはウェブサイトの URL エアポート ダイレクト 0120-123-1111 webuyanycar.com エアポート ダイレクト 1-800-Got-Junk 特殊文字（%$@/ など）、または社名と直接関係のない法的用語 Shell Pay@Pump Re/Max, LLC LAZ Parking Ltd Shell Re/Max LAZ Parking トイザらス H&M T.J.Maxx サービスまたは商品の情報 グーグル ワイヤレス 4G LTE 自動車整備のエキスパート、グー グーグル ワイヤレス グー グーグルデンキ モバイル グーグル自動車部品 グーグル写真スタジオ 所在地情報の表示 グーグルホテル（中央高速八王子インターすぐ） グーグル銀行 ATM - 銀座 7 丁目、地下駐車場あり 神田駅前のグーグル スポーツジム グーグルホテル八王子 グーグル銀行 ATM グーグル スポーツジム神田 カリフォルニア大学バークレー校 出店先情報 グーグル銀行 ATM（エキュート東京） アップルストア（ららぽーと ショッピング センター店） グーズバー - 銀座三越 グーオート タイヤ部門（グーオート内） グー買取センター（グーグルデンキ内） グーグル銀行 ATM アップルストア グーズバー グーオート タイヤ部門 グー買取センター 複数の場所で事業を展開しているチェーンとブランド、部門、個人開業者（医師、弁護士、不動産仲介士など）には、後述のとおり別のガイドラインがあります。

■住所
店舗住所やサービス提供地域は詳細かつ正確に記載します。遠隔地にある私書箱は使用できません。 作成するビジネス プロフィールにはお店やサービスの所在地を正確に記載してください。 部屋番号、階数、建物の番号などを含めても差し支えありません。正式な住所だけではビジネスの所在地を正確に特定できない場合のみ、近隣のランドマークや交差点名などを入力してください。 郵便受けの番号や部屋番号を指定する必要がある場合: 住所を [住所 1] に入力します。 郵便受けの番号または部屋番号を [住所 2] に入力します。 郵送先住所を借りており、その住所では実際にサービスを提供していない場合（バーチャル オフィスとも呼ばれます）は、ビジネス プロフィールをご利用いただくことはできません。 コワーキング スペースでのオフィスは、わかりやすい看板が常に設置され、その場所で営業時間中に顧客対応できるスタッフが常駐している場合を除き、登録することはできません。 住所の行には、実際の住所以外の情報（URL やキーワードなど）は含めないでください。 アカウントが同じか別かに関わらず、ビジネスの拠点ごとに複数のページを作成することはできません。 個人で開業されている方はもちろん、事業、大学、病院、政府機関内の各部門も個別のページを持つことができます。個人開業者と部門の詳細については、個別のガイドラインをご覧ください。 Google に住所を掲載する場合、その住所に、ビジネスの名称の掲示を常設する必要があります。 番地を含まない住所や、システムで正確に認識できない住所の場合は、地図上でピンを使用してビジネスの所在地を直接指定できます。 非店舗型ビジネス 非店舗型ビジネス（顧客の所在地でサービスを提供するビジネス）の場合、拠点となるオフィスや店舗の住所に対して 1 つのプロフィールを作成し、サービス提供地域を指定します。「仮想」オフィスは、営業時間中に従業員が常駐している場合を除き、登録することはできません。 ガレージでの自動車修理もロードサービスも提供するような、ハイブリッド型の非店舗型ビジネスもあります。こうしたビジネスでは、ビジネス プロフィールで実店舗の住所を表示して、サービス提供地域を指定できます。実店舗でサービスを提供しており、なおかつサービス提供地域も指定したい場合は、営業時間中にスタッフが店舗に常駐し顧客に対応できるような態勢である必要があります。 住所表示の方法は、設定していただいたビジネス情報と他の情報源から得たデータを総合的に勘案して Google が判断します。 実店舗ビジネスと非店舗型ビジネス ビジネス拠点に明確な看板を設置せずに、顧客の所在地に出向いてサービスを提供するビジネスの場合は、非店舗型ビジネス プロフィールを 1 つ設定できます。 ビジネス拠点が複数あり、それぞれ異なるサービス提供地域とスタッフで運営されている場合は、拠点ごとに 1 つプロフィールを作成できます。各プロフィールのサービス提供地域は、ビジネス拠点から車で 2 時間以内の範囲に収めるようにします。ビジネス内容によっては、もっと広く設定する方が適切な場合もあります。 詳しくは、非店舗型のビジネスをご確認ください。 非店舗型ビジネスを運営している場合は、顧客に対して住所を非表示にする必要があります。 たとえば、配管業者で、ご自宅の住所でビジネスを運営している場合は、ビジネス プロフィールから住所を消去してください。 詳しくは、ビジネス プロフィールでビジネスの住所を追加、編集する方法をご覧ください。

■ウェブサイトと電話番号
個々のビジネス拠点に直接つながる電話番号を指定します。または、ビジネス拠点ごとに 1 つのウェブサイトを指定します。 可能であれば、電話総合受付センターではなく、個々のビジネス拠点の番号を使用します。 ユーザーへの「参考」のために、実際のビジネス拠点とは異なる場所にかかる電話番号や、実際の事業内容とは異なるランディング ページにリダイレクトする URL を指定することはできません。これには、ソーシャル メディア サイトに作成したページも含まれます。 ビジネス直属の電話番号を指定してください。 追加の電話番号は、Google ビジネス プロフィールのウェブサイトやその他のローカル ウェブサイトで使用できます。 追加料金のかかる電話番号はご利用できません。こうした電話番号では発信者に高額な料金が請求されます。

■営業時間
顧客に対応可能な通常の営業時間を入力してください。通常の営業時間として現在の季節別営業時間を入力することもできます。また、祝祭日や特別イベントなどの特定の日に対して特別営業時間を指定することも可能です。 営業時間が日によって異なる（上演、礼拝、レッスンなどその日の活動によってスケジュールが決まる）ビジネスや、完全予約制のビジネスなどの場合は、営業時間を指定しないでください。営業時間を指定すべきでないビジネスには、次のようなものがあります。 屋内宿泊施設: ホテル、旅館、マンションおよび複合施設など 学校、大学 映画館 輸送サービス、空港 イベント会場、景勝地 ビジネスに部門がある場合、部門別のビジネス プロフィールにその部門の営業時間を指定してください。メインのビジネスの営業時間は、メインのビジネス プロフィールに指定します。部門の詳細 営業時間の設定 ビジネスに異なる営業時間がある場合は、以下の業種別のガイドラインをご確認ください。 銀行: できる限り窓口営業時間を指定してください。そうでない場合は、ドライブスルー営業時間を指定することもできます。ATM を設置している銀行の場合は、別のビジネス プロフィールに ATM 専用の営業時間を指定できます。 自動車販売店: 自動車を販売している時間を指定してください。新車販売と中古車販売の時間が異なる場合、新たに営業時間を指定します。 ガソリン スタンド: ガソリンを販売している時間を指定してください。 レストラン: レストランで顧客が座って食事ができる時間を指定してください。そうでない場合は、テイクアウト時間を指定します。いずれの時間も指定できない場合は、ドライブスルー営業時間を指定します。それも指定できない場合は、配達時間を指定してください。 倉庫: オフィスの営業時間を指定してください。もしくは、受付時間を指定します。 特定のサービスの営業時間を表示するために、営業時間の詳細を設定することもできます。 通常は、メインの営業時間の一部として営業時間の詳細を設定する必要があります。 季節ごとの営業時間 ビジネスに季節ごとの営業時間がある場合は、以下のガイドラインをご確認ください。 ビジネスが営業している季節の間は、通常の営業時間を指定してください。祝祭日、臨時休業、その他のイベントなどの特別営業時間を指定することもできます。 また、ビジネスの説明で、期間限定で営業していることを知らせることもできます。 オフシーズンの間は、ビジネスに臨時休業のマークを付けることができます。 ビジネスを再開したら、通常の営業時間を設定します。

■カテゴリ
カテゴリを設定すると、そのサービスを探しているユーザーに見つけてもらいやすくなります。ビジネス情報を正確かつ最新の状態に保つため、以下の点を行ってください。 カテゴリ一覧の中から、中心となる事業内容を示すカテゴリのみを可能な限り数少なく設定します。 できるだけ具体的で、かつ中心となる事業内容を示すカテゴリを選択します。 キーワードそのもの、または事業の属性を示すカテゴリは使用しないでください。 近隣または関連する別の事業のカテゴリは使用できません。ご自身の事業所内にある別の事業や、ご自身の事業が含まれる別の事業体などがこれに該当します。 カテゴリの選択 カテゴリは「事業に何が含まれるか」ではなく「事業が何であるか」という観点で選択します。提供しているサービス、販売している商品、保有している設備を示すことではなく、事業内容を総合的に示すことが目的です。 中心となる事業内容に該当する最も具体的なカテゴリを設定していただければ、後は Google のシステム内で対応いたします。たとえば、「ゴルフリゾート」という具体的なカテゴリを選択した場合は、Google のシステム内で「リゾートホテル」や「ゴルフコース」といった一般的カテゴリが追加されます。ご自身で選んだ具体的なカテゴリと重複すると思われるカテゴリは追加しなくてかまいません。事業内容に該当する具体的なカテゴリが見つからない場合は、一般的なカテゴリの中からお選びください。Google では対象となる事業のウェブサイトや、ウェブ全体の書き込みや評判からも、カテゴリ情報を検出しています。 シナリオ 正しいカテゴリ 間違ったカテゴリ 「パパジョンズ」は宅配と持ち帰り用のピザを提供していますが、店内での飲食はできません。 宅配ピザ 持ち帰り用ピザ 宅配/出前 テイクアウト 「海軍連邦クレジット ユニオン」 連邦クレジット ユニオン 銀行 「スーパー 8」はプール付きのモーテルです。 モーテル ホテル 水泳プール 「24 アワー フィットネス」 ヘルスクラブ スポーツジム 水泳プール 「A1 キャッシング」 キャッシング サービス 銀行、金融 「ウェンディーズ」はファースト フードのハンバーガー店ですが、デザート メニューもあります。 ファースト フード店 ハンバーガー店 デザート専門店 事業体の中に別の組織が所有および運営する事業が含まれる場合は、ご自身の事業のカテゴリのみを使用します。 例: 「スターバックス」が「バーンズ アンド ノーブル」の店内で運営されています。 「スターバックス」のカテゴリ: 「コーヒー ショップ」 「バーンズ アンド ノーブル」のカテゴリ: 「書店」。カテゴリとして「コーヒー ショップ」を追加しないでください。 「セブン銀行 ATM」が「セブン-イレブン」の店内に設置されています。 「セブン銀行 ATM」のカテゴリ: 「ATM」 「セブン-イレブン」のカテゴリ: 「コンビニエンス ストア」。カテゴリとして「ATM」を追加しないでください。 「ノブ」が「ハードロック ホテル」の中で運営されています。 「ノブ」のカテゴリ: 「レストラン」 「ハードロック ホテル」のカテゴリ: 「ホテル」。カテゴリとして「レストラン」を追加しないでください。 次のような併設事業の場合は、それぞれ別にプロフィールを作成します。同じビジネス拠点で両方のカテゴリを設定するのではなく、プロフィールを 2 つに分け、2 つ目の事業には必ず別の名称を使用します。部門の詳細 ホテル内のレストラン、カフェ、バー スーパーマーケット内の薬局 スーパーマーケットに併設されたガソリンスタンド

■メニュー
メニューには、次の 2 つの種類があります。 レストランやバーなどの飲食店で注文可能な食べ物や飲み物の一覧がすべて記載されたメニュー。 理容店やスパ、自動車修理工場などのサービス業で利用可能なすべてのサービスが記載されたメニュー。 どちらのメニューも以下のガイドラインに従う必要があります。 メニューは、顧客がそのビジネスで利用可能な商品やサービスの内容を表すものである必要があります。飲食店であれば、朝食やランチ、ディナーなど、全メニューを記載でき、その他のメニューページへのリンクを表示することも可能です。たとえば、お客様のお店のディナー メニューへのリンクを選択する場合に、リンク先に朝食やランチメニューへのリンクが記載されていても差し支えありません。 人気メニューのみを記載したサンプル メニューや抜粋メニューは送信できません。 メニューの URL に、第三者の注文または配達サービスへの直接リンクを使用することはできません。 クライアントの代わりにビジネス プロフィールを管理している第三者がビジネスのメニューの URL を送信する場合は、ビジネス オーナーに通知したうえで同意を得る必要があります。

■商品
商品の自動掲載を利用できる国（米国、カナダ、英国、アイルランド）で小売業を展開している場合は、ビジネス プロフィールに店舗商品を自動掲載することで、オンラインで商品を探しているユーザーを実店舗に誘導することができます。 店舗の商品を追加するには: 商品エディタを使って商品を手動でアップロードします。詳しくは、商品エディタでアップロードする方法をご覧ください。 商品がビジネス プロフィールに自動的に追加されるようにするには、POS システムをローカル在庫アプリまたは商品リーダーに接続します。詳しくは、ビジネス プロフィールに商品を追加する方法をご覧ください。 どちらの方法も、以下のガイドラインに準拠している必要があります。 商品エディタで自動追加された商品は、ショッピング広告のポリシーに準拠している必要があります。詳しくは、ショッピング広告のポリシーに関する記事をご覧ください。 アルコール、タバコ関連商品、ギャンブル、金融サービス、医薬品、未承認のサプリメント、健康機器、医療機器といった規制対象の商品やサービスに関連するコンテンツは禁止されています。 Google のポリシーに違反する商品を送信すると、違反していない商品を含む商品カタログ全体が削除される場合があります。